Долгий первый ответ
Менеджер на встрече, в выходной или просто занят. Через час человек уже написал трём конкурентам.
↗ чат-боты для бизнеса
Чат-боты, которые отвечают за секунды и отсеивают случайных
Клиент написал в 23:40 и ждёт до утра. К утру он уже у конкурента. Бот отвечает сразу, задаёт три правильных вопроса и передаёт менеджеру готового клиента с бюджетом и задачей.
- Telegram, MAX, ВКонтакте
- квалификация до звонка
- заявка сразу в CRM
1
Клиент пишет
в любое время, с рекламы или сайта
2
Бот отвечает сразу
приветствие, суть, пример цены
3
Три вопроса
задача, сроки, бюджет
4
Карточка в CRM
менеджер звонит готовому клиенту
640+ млн ₽ выручки клиентов за последний год в 10 проектах — производство, застройщики, медицина, мебель, туризм.
↗ где теряются клиенты
Где теряются клиенты, которые уже написали
Реклама сделала своё дело: человек написал. Дальше заявку часто теряет сама компания.
Менеджер тратит день на «просто узнать»
Много разговоров — с теми, кто не купит: не тот бюджет, не та задача, не тот город. На настоящих клиентов не остаётся времени.
Клиент не готов сейчас — и пропадает
Ему интересно, но решит он через месяц. Без бота и рассылки через месяц он про вас не вспомнит.
Заявки из мессенджеров без источника
Переписка живёт в телефоне менеджера, в CRM ничего нет. Откуда пришёл клиент и чем закончилось — неизвестно.
↗ метод
Бот — это первый менеджер, а не автоответчик
Хороший бот разговаривает как человек, знает продукт и понимает, когда передать разговор живому сотруднику.
- 1
Сценарий от продаж
Пишем сценарий вместе с вашим лучшим менеджером: какие вопросы он задаёт, как отвечает на возражения.
- 2
Квалификация без допроса
Три-четыре вопроса с кнопками: задача, сроки, бюджет. Клиенту удобно, менеджеру всё понятно до звонка.
- 3
Передача и прогрев
Готовых — сразу менеджеру с карточкой в CRM. Неготовых — в рассылку с полезным содержанием, пока не созреют.
Бот не заменяет продажи. Он делает так, чтобы продажи разговаривали с теми, кто готов купить.
↗ состав работ
Что входит в разработку чат-бота
- ✓
Сценарий
вопросы, ответы, возражения — вместе с отделом продаж
- ✓
Платформа
Telegram, MAX или ВКонтакте — где ваши клиенты
- ✓
Квалификация
кнопки и вопросы, которые отсеивают случайных
- ✓
Связь с CRM
заявка с ответами и источником — сразу в сделку
- ✓
Уведомления
менеджер узнаёт о горячем клиенте за секунды
- ✓
Рассылки и прогрев
полезные сообщения для тех, кто не готов сейчас
- ✓
ИИ-ответы
ответы на свободные вопросы по базе знаний компании
- ✓
Аналитика
сколько людей дошло до заявки и где отвалились
↗ как работаем
Как делаем бота
- 1
Разбор
Смотрим, как продают ваши менеджеры и где теряются клиенты.
до договора - 2
Сценарий
Пишем и согласуем путь клиента в боте.
1 неделя - 3
Сборка
Бот, CRM, уведомления, рассылки.
1–2 недели - 4
Тест
Проверяем на живых клиентах, правим вопросы.
2 недели - 5
Развитие
Прогрев, ИИ-ответы, новые сценарии.
дальше
↗ кейсы
Бот как часть системы продаж
Названий компаний не раскрываем — договорённость о конфиденциальности. Цифры подтверждены CRM и рекламными кабинетами, на созвоне показываем экраном.
автодилер · Краснодар · чек сделки 2–3 млн ₽
60% из бота в заявку
Холодных клиентов из рекламы вели в бота, тёплых — сразу в лид-форму. Шесть из десяти, начавших разговор с ботом, оставляли заявку.
Полный разбор 10 проектов — в CaseBook: каналы, воронки, цифры до договора.
Получить CaseBook↗ стоимость
Сколько стоит чат-бот для бизнеса
цена — после сценария
Зависит от платформы, сложности сценария и того, нужны ли связь с CRM и ИИ-ответы. Простой бот-квалификатор — быстрее и дешевле, бот с базой знаний — дольше.
Платные конструкторы и сервисы ИИ, если нужны, оплачиваются отдельно — на вашу компанию.
Рассчитать под мою задачуЧто влияет на цену
- сколько сценариев и веток
- нужна ли связь с CRM
- нужны ли ИИ-ответы по базе знаний
- на скольких платформах запускаем
Какую платформу выбрать?
Ту, где уже ваши клиенты. Для рекламы во ВКонтакте — бот в сообщениях сообщества, для сайта и Директа — Telegram или MAX. Можно на нескольких сразу.
↗ ИИ-команда
Где работает ИИ — и где решает человек
Современный бот умеет не только кнопки: он отвечает на свободные вопросы по базе знаний вашей компании.
ИИ делает
- отвечает на вопросы о продукте, ценах, сроках
- понимает свободный текст, а не только кнопки
- размечает диалоги по готовности купить
- собирает частые вопросы для отдела продаж
Человек решает
- что бот может обещать, а что нет
- когда передать разговор менеджеру
- какие ответы проверить и исправить
- как бот говорит от имени компании
↗ кто отвечает
Кто делает ботов
Александр Зеленин — руководитель агентства «Метод Александрийского». Боты-квалификаторы работают в наших проектах в недвижимости, загородном строительстве, автомобилях и туризме.
Делаем ботов как часть системы привлечения: реклама → бот → CRM → менеджер. Поэтому видим, сколько договоров приносит каждый сценарий.
Задать вопрос в Telegram↗ вопросы
Вопросы о чат-ботах для бизнеса
Сколько стоит чат-бот для бизнеса?
Зависит от сложности: простой бот-квалификатор дешевле и быстрее, бот с CRM и ИИ-ответами дороже. Стоимость называем, когда согласован сценарий.
Какой мессенджер выбрать: Telegram, MAX или ВКонтакте?
Тот, где ваши клиенты. Часто бот работает сразу на нескольких платформах с общей логикой и общей CRM.
Бот не отпугнёт клиентов?
Плохой может. Хороший отвечает быстрее человека, не допрашивает и в любой момент передаёт разговор менеджеру.
Можно подключить бота к нашей CRM?
Да, если у CRM есть открытый API: amoCRM, Битрикс24 и другие. Заявка попадает в сделку с ответами клиента и источником.
Бот будет отвечать с помощью ИИ?
Если нужно — да, по базе знаний вашей компании. Цены и обещания держим под контролем: бот не придумывает условия.
Кто ведёт бота после запуска?
Можем мы, можете вы: передаём доступы и инструкцию. Сценарии стоит пересматривать по статистике раз в месяц.
↗ разбор привлечения
Покажем, где ваши клиенты теряются после первого сообщения
- Сколько клиентов вы теряете на первом ответе
- Какие вопросы задать, чтобы отсеять случайных
- Какую платформу выбрать для вашей ниши
- CaseBook — 10 проектов с разбором
↗ по теме